Eine innovative Technologie aus dem Hause Wacker Neuson löst eine große Herausforderung im Service: Maschinenwartung ohne lange Anfahrtswege. In Südafrika funktioniert das mithilfe von digitalen Smart Glasses schnell und unkompliziert aus der Ferne.
Auf einer Baustelle in Kathu, in der Provinz Nordkap in Südafrika, fällt eine Maschine aus. Der Kunde benötigt Hilfe und bittet seinen Händler, die Maschine zu begutachten und zu reparieren. Der Händler benötigt möglicherweise Unterstützung bei der Fehlersuche durch einen technischen Experten. Unter normalen Umständen würde der Experte vom Hauptsitz von Wacker Neuson in Johannesburg anreisen, der mehrere Stunden entfernt ist. Dies bedeutet Reisezeit, Maschinenstillstand und hohe Kosten für alle Beteiligten.
Mit den Smart Glasses kann der technische Experte von Wacker Neuson durch die Augen des Mechanikers vor Ort sehen und sofort die passende Unterstützung anbieten.
Dennis VietzeGeschäftsführer Wacker Neusin Sub-Saharan Africa
Digitaler Service mit Smart Glasses
Hier kommt die innovative Technologie von Wacker Neuson zum Einsatz, die digitalen Smart Glasses, die das Anreisen des Spezialisten überflüssig machen. Der Wacker Neuson Händler in Kathu ist nämlich mit Augmented Reality Smart Glasses ausgestattet. Der Experte in Johannesburg verbindet sich mit den Smart Glasses des Technikers auf der Baustelle. „Mit den Smart Glasses kann der Experte von Wacker Neuson in seinem Büro durch die Augen des Mechanikers vor Ort sehen und sofort die passende Unterstützung anbieten“, erklärt Dennis Vietze, Geschäftsführer Wacker Neuson Sub-Saharan Africa. Während der Techniker auf der Baustelle die Zylinderspule durch seine Smart Glasses anschaut, überträgt die integrierte Kamera das Bild in Echtzeit zum technischen Experten nach Johannesburg.
Von dort aus kann der Experte unterstützen und die Reparatur anleiten. Experten können auf dem Bildschirm des Technikers zeichnen und zeigen, um Anweisungen zu geben. Was nach Technologie der Zukunft klingt, wird in Südafrika bereits erfolgreich eingesetzt. Mit dieser Augmented Reality-Lösung ist die Maschine in kürzerer Zeit und mit deutlich geringeren Kosten wieder betriebsbereit.
Der Wacker Neuson Techniker trägt Smart Glasses und repariert die Maschine mit digitaler Unterstützung eines Experten.
Know-how zentral gebündelt
Zusätzlichen Nutzen bringt die Aufzeichnung von Einsätzen der Smart Glasses. „Die Experten in Johannesburg und die Servicetechniker auf den Baustellen haben die Möglichkeit, die Reparaturszenarien als Video aufzuzeichnen. So können wir die Einsätze später für Schulungszwecke verwenden“, sagt Dennis Vietze. Gerade bei häufiger auftretenden Problemen können weitere Techniker dann auf einen bestehenden Erfahrungsschatz zurückgreifen und so Reparaturen auch selbstständig durchführen. Der Geschäftsführer ist begeistert von dem enormen Potenzial der Technologie: Die Smart Glasses sparen Zeit, Kosten und Ressourcen, davon profitieren Hersteller, Kunden – und nebenbei auch die Umwelt. Der Einsatz von Augmented Reality-Brillen im Service ist nur ein Beispiel dafür, wie die Wacker Neuson Group Digitalisierung lebt. Alle Marken entwickeln und testen regelmäßig innovative Produktneuheiten und intelligente digitale Lösungen, die die tägliche Arbeit auf der Baustelle oder in der Landwirtschaft effizienter machen. Dabei stehen die Kunden stets im Mittelpunkt: Für sie muss die digitale Entwicklung schließlich einen Mehrwehrt bieten.
